Kontakt: info@cupria-schmuck.de
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cupria.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurücksenden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Das Produkt darf nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein.
Sämtliche Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein.
Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.
Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können weder akzeptiert noch erstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sein können:
Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel
Produkte, die ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel, sofern dies ausdrücklich angegeben wurde
Produkte, die nach dem Öffnen oder der Benutzung aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können nicht akzeptiert werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe
Ein Foto des Produkts und gegebenenfalls des Mangels
Ihren vollständigen Namen
Ihre Lieferadresse
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie von unserem Kundenservice die genauen Rücksendeanweisungen. Dazu gehören die Rückgabegenehmigung sowie die Adresse unseres zentralen Warenlagers in Asien, an das sämtliche Rücksendungen geschickt werden müssen.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, können weder angenommen noch bearbeitet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Da sich unser zentrales Warenlager in Asien befindet, können die internationalen Versandkosten je nach Wohnsitzland des Kunden variieren.
Wir empfehlen ausdrücklich, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit die Zustellung des Pakets nachvollzogen werden kann.
Cupria übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die verloren gehen, verspätet eintreffen oder ohne Sendungsverfolgung verschickt werden.
Zur Deckung der mit der Rückgabe verbundenen administrativen Kosten können Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Sofern solche Gebühren erhoben werden, wird der Kunde vor der Bestätigung der Rückgabe über deren Höhe informiert.
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:
Erfolgt die Erstattung über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rücksendung durch unser Team bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass es nach Bearbeitung der Erstattung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto bzw. über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
Die ursprünglichen Versandkosten sowie gegebenenfalls anfallende Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets an unseren Kundenservice.
Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems
Deutliche Fotos des betreffenden Produkts
Unser Team wird Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und kann je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:
Ersatz des Produkts
Erstattung des Kaufpreises
Eine andere angemessene Lösung
Reklamationen, die nach Ablauf der Frist von 5 Tagen eingereicht werden, können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.
Bestellungen können ausschließlich innerhalb von maximal einer Stunde nach dem Kauf storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist werden Bestellungen automatisch zur logistischen Bearbeitung weitergeleitet und können daher nicht mehr storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie zunächst die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Sämtliche Rücksendungen werden über unser zentrales Warenlager in Asien abgewickelt und bearbeitet.
Rücksendungen, die an eine andere als die in der Rückgabegenehmigung angegebene Adresse geschickt werden, können abgelehnt werden.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich erst nach physischem Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
Cupria behält sich das Recht vor, Rückgaben bzw. Erstattungen abzulehnen, wenn die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berücksichtigt unsere internationalen Logistikprozesse und gilt für alle Bestellungen, die über Cupria aufgegeben werden.
Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.
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Kundenservice: info@cupria-schmuck.de
